Kontakta oss

Kontaktformulärets syfte

Detta formulär vänder sig till läsare av webbplatsen som har frågor om innehållet, inte till Bgo:s kundtjänst. Den som är kund hos casinot och behöver hjälp med sitt konto ska i stället använda de officiella kanaler som operatören tillhandahåller.

Redaktionen läser och besvarar meddelanden på svenska. Skriver du på engelska eller norska går det också bra, men svarstiden kan bli något längre. Övriga språk kan vi inte garantera hantering av.

Säkerhet och sekretess

Skicka aldrig ekonomiska uppgifter, lösenord, kontonummer eller skannade identitetshandlingar genom detta formulär. Meddelandena hanteras av redaktionen för granskning och besvaras inte av casinots personal. Uppgifter som rör ett spelkonto ska uteslutande lämnas via operatörens egna, krypterade kanaler.

Formuläret är inte avsett för dokumentöverföring. Bifogar du känsliga filer riskerar de att hamna hos fel mottagare. Ta i stället kontakt med Bgo:s support direkt för allt som rör insättningar, uttag, verifiering eller kontouppgifter.

Spelproblem

Den som upplever att spelandet blivit ett problem ska inte använda kontaktformuläret. Vänd dig i stället till en hjälporganisation för spelberoende. Där finns rådgivning, stöd och verktyg för självtest. Många sådana organisationer erbjuder även stöd till anhöriga.

Casinot självt tillhandahåller verktyg för självavstängning och insättningsgränser. Dessa funktioner nås via spelkontot och ska användas av den som vill begränsa sitt spelande. Den som behöver längre uppehåll kan ansöka om självavstängning hos operatören.

Spel ska vara underhållning, aldrig ett sätt att lösa ekonomiska problem. Sätt en gräns i förväg och håll dig till den. Spela aldrig för pengar du inte har råd att förlora.

Svarsrutiner

Redaktionen strävar efter att besvara alla meddelanden inom skälig tid. Vid hög arbetsbelastning kan handläggningen ta längre tid, men inget ärende lämnas utan återkoppling. Frågor som kräver efterforskning i operatörens villkor kan ta ytterligare tid att besvara.

Meddelanden som innehåller hot, förtal eller uppenbart spam besvaras inte. Redaktionen förbehåller sig rätten att avsluta en konversation som inte håller en saklig ton. All korrespondens behandlas konfidentiellt och delas inte med tredje part utan samtycke.